Придержите язык! (RIW-2014)

Как работать с негативом в социальных медиа рассказали на Российской Интерактивной неделе в Москве. Зашел посидеть на уютном бложике? Будь бдителен – за тобой наблюдают. Не болтай лишнего.  Не кидайся в жаркий спор с виртуальными вилами и факелами. Действуй грамотно – оберни негатив в свою пользу.  

RIW-2014, как всегда, прошла масштабно и на самом высоком уровне. Что я усвоил для себя – нужно следить за языком, причем не только за своим, но и всей многомиллионной аудитории соцсетей. После вступления в силу закона, обязавшего блогеров-тысячников регистрироваться и следить за контентом на своих ресурсах, жить нашему брату стало сложнее. Зато Интернет обещает стать более экологичным с точки зрения языка и образа мыслей.

Известно, что угодить всем невозможно. Это и ни к чему. Однако если какой-то грубиян пытается подорвать твое честное имя своими темными высказываниями, надобно пресечь этот инцидент. Народ у нас доверчивый, того и гляди поверит, что ты и впрямь ворюга и прохвост.

На секции по работе с негативом в Сети представители бизнес-структур и IT-сообществ рассказали:

• почему так важно мониторить соцсети;
• как обернуть нелицеприятную тираду в свою пользу;
• как привлечь инвестиции в свой проект при помощи скандала;
• чем могут быть полезны в критических ситуациях журналисты и как не сплоховать самому при общении с ними;
• какую заслонку можно поставить любителям черного PR в Сети.

Почему в фокусе соцсети и вообще социальные медиа? Всякого рода Вконтакте и Фейсбуки, владеющие умами современного потребителя товаров, услуг и контента, в последние годы выполняют функцию уже не просто развлекательного и информационного характера. Это полноценные участники информационных войн и политических и бизнес-противостояний.

На каждом блоге, на каждом онлайновом СМИ или клоне оффлайнового информационного ресурса по нескольку профессиональных троллей, провокаторов, жалобщиков, которые заводят толпу и привлекают на ресурс в поисках истины и острых ощущений. Хорошо, если они работают на тебя, но если на тебя их натравили за приличные деньги, мириться с этим – себе дороже. Нечестная конкуренция в Интернете растет вместе со спросом на информацию.

Есть еще и идейные противники твоих продуктов и проектов. Здесь начинается путь настоящего дипломата. Тут, кстати, весьма показателен опыт МИД РФ в связи с ситуацией на Украине. Корректные высказывания, действия, с которыми согласны люди, информационная работа в социальных сетях. Вы можете не смотреть телевизор и не читать газет, но любое социальное медиа расскажет вам даже против вашего желания о событиях первой величины. К слову, скоро год, как МИД в ежедневном режиме работает с негативом, идущим по всем каналам коммуникации. Вот уж у кого стоит поучиться. Тем более что растет и доверие к высшему эшелону власти. Респект!

Еще немного об идейных – один такой переориентированный (в хорошем смысле этого слова) пользователь Интернета с тем же рвением убедит в своей новой точке зрения с десяток других, а дальше пойдет сарафанное радио. Несколько правил:

• реагируй на негатив быстро;
• не хами в ответ;
• не умничай;
• покажи идейному, что ты с ним на одной стороне, а проблема – на другой;
• веди в диалоге, не дай профессиональному провокатору стать лидером мнений;
• учитывай потребности и интересы аудитории, не нарывайся.

Интересные новости с RIW-2014.

• Объем рынка электронной коммерции превысил 20 трлн рублей – сообщили на секции e-commerce.
• Несмотря на постоянные внешние угрозы, Рунет нельзя отключить единомоментно. Национальные домены сильны и работают хорошо.
• Потребителям и разработчикам отечественного ИТ-продукта предоставят преференции.
• Количество бюджетных мест на ИТ-специальности в вузах возрастет.
• Представителям Интернет-журналистики на RIW-2014 вручили впервые учрежденную премию Эдварда Сноудена.
• Социальная сеть Вконтакте вернулась в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций.

Кажется, я поделился с вами всем, что узнал на RIW-2014 и что думаю по этому поводу. Скоро привезу еще немного свежих новостей с новых конференций. Следите за новостями!

comments powered by HyperComments